Erweiterter Support

Erweiterter Support

Support für Geräte die nicht über flashforge-germany.de gekauft wurden. 

WICHTIG: Bevor Sie unseren erweiterten Support in Anspruch nehmen, lesen Sie bitte zuerst die folgende Supportseite.

Der erweiterte Support enthält das folgende: 

• Deutschsprachiger Support per Email (Telefonsupport nach Absprache)
• Reaktionszeit in aller Regel 24 bis 48 Stunden auf Ihre Supportanfrage 
• Mögliche Ersatzteile sind im Support nicht enthalten
• Garantieansprüche können nur bearbeitet werden wenn die Geräte über flashforge-germany.de gekauft wurden und innerhalb der einjährigen Garantiezeit liegen

Bitte beachten: Nach dem Kauf des erweiterten Supports schicken Sie uns bitte eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems als Antwortmail auf Ihre Kaufbestätigung die Sie von uns erhalten haben. 

Für eine effektive Bearbeitung Ihres Supportauftrages benötigen wir die folgende Info: 

• Seriennummer des Gerätes und ungefähres Kaufdatum
• Anzahl Druckstunden (falls ersichtlich)
• Installierte Firmwareversion (falls ersichtlich) 
• Möglichst präzise Beschreibung des Problems
• Was wurde vor dem Auftreten des Problems gemacht?
• Wichtig: Filmen (bevorzugt) und/oder fotografieren Sie bitte das Problem für eine effektive Fehleranalyse!